politicas

Política de Anulación

1) Se hará cobro del total del servicio de alojamiento (NO SHOW) si el o los pasajeros no se presentan a alojar en el Apart Hotel Bahía Caracoles en la fecha estipulada y confirmada, según la solicitud de servicio en la fecha indicada siendo garantizada con el pago.

2) La anulación del servicio de alojamiento debe ser realizada con 72 Horas de antelación (3 días) fuera de este plazo dará cobro a por la totalidad del alojamiento.

3) La anulación del Huésped debe ser informada vía e-mail o un sistema de comunicación similar.

4) Esta modalidad no rige para los fines de semana largo y temporada alta.

5) Apart Hotel Bahía Caracoles no acepta confirma reservas con sistema de facturación sin el previo deposito anticipado con CHECK IN: 14:00 Hrs. / CHECK OUT: 12:00 Hrs.

6) Bahía Caracoles Apart Hotel con el servicio de alojamiento no acepta reservas sin previo depósito o pago anticipado al alojamiento.

7) Todos los pasajeros, al momento del check in, deben garantizar sus consumos extras con Tarjeta de Crédito, aunque las reservas estén prepagadas o respaldadas por las empresas.

8) Servicios de Alojamiento existe el Early Check in y Late CheckOut (06:00 a 13:00 y 12:01 a 20:00 hrs.) con valor del 50 % de su tarifa.

9) No se permite realizar en los departamentos fiestas o reuniones que alteren la tranquilidad de los demás huéspedes. (No se permite el ingreso de personas no registradas como huéspedes de los departamentos)

10 La anulación del alojamiento en Departamentos que por fuerza mayor deba ser realizada se informará con 72 Horas de antelación y serán informadas vía e-mail o un sistema de comunicación similar.

11 No se permite el ingreso de animales dentro del alojamiento.

12. Debe recordar que si se queda por más tiempo debe cancelar la diferencia.

Misión

Bahía Caracoles ofrece servicio de alojamiento formalizado ofreciendo Alojamiento, paquetes turísticos, servicios de transporte, promoviendo el turismo en la ciudad de Antofagasta. Con la intención de conocer más de nuestra ciudad a través del turismo con guías capacitados en el área entregados por empresas en convenios o por nuestra empresa.

Visión

Ser reconocidos como una empresa que fomenta el desarrollo sostenible de nuestra región a través de los servicios de turismo, alojamiento, transporte, potenciando el reconocimiento de nuestra actividad, generando nuevas posibilidades de empleo, apoyando la gestión cultural, siendo sustentable, entregando un servicio de calidad a nuestros pasajeros.

Valores

Bahía Caracoles es una empresa que se fomenta dentro de sus colaboradores los siguientes valores:

El respeto con mi equipo de trabajo; con mis clientes, y con mi entorno.
Procedimiento al día COVID-19 en momentos de Pandemia.
El profesionalismo con el que asumimos día a día nuestra labor.
La mejora continua de nuestros procesos, asumiendo el compromiso de ofrecerles a nuestros clientes un servicio excelente orientado a la gestión de la calidad total, para la satisfacción de sus necesidades.
La honestidad e integridad en todo momento, hacia nuestros clientes y nuestros proveedores.
La responsabilidad con el destino, y el desarrollo sustentable de nuestra actividad.

Política de Calidad

Nuestro compromiso está con la satisfacción total de nuestros clientes; ellos son nuestra principal preocupación y trabajaremos siempre para cumplir con todas sus expectativas.

Nos basamos en altos estándares de calidad, bajo la Nch 3067:2013 buscando siempre la mejora continua en nuestros procesos.

Estamos generando alianzas, convenios y acuerdos con organizaciones relacionadas al turismo; con el fin de entregarle a nuestro cliente un servicio de excelencia. Pertenecemos y somos fundadores miembro activo de la Cámara de Turismo de Antofagasta AG con la cual nos ha llevado a aunar esfuerzos en pro de trabajo en equipo, en ella pertenecen los servicios de alojamientos como Hotel, Apart Hotel, Hostal, Residencial, Restaurante, Trasporte en van, buses, taxis, Operadores turísticos y alianzas estratégicas con otros Gremios de cultura y artesanía

Nuestra empresa está en constante proceso de mejora continua, capacitando a los colaboradores en los métodos de trabajo de la empresa.

Políticas de prevención de explotación de seres humanos en cualquiera de sus formas.

Como Bahía Caracoles Tour estamos comprometidos con la prevención de la explotación de seres humanos en cualquiera de sus formas y el abuso sexual de menores de edad asociada al turismo, para lo que hemos desarrollado las siguientes actividades de prevención:

Siempre se debe solicitar información a los clientes y acompañantes de menores de edad acerca de su documento de identidad: pasaporte si es extranjero y cédula de identidad si es nacional.
No permitir la venta de un servicio turístico cuando se tenga la sospecha de que pueda tratarse de un caso de abuso sexual a menores. De tener una real sospecha, el vendedor deberá informar de esta situación de forma inmediata a su superior, quien deberá tomar la decisión de las acciones a seguir.
Si el personal ve alguna situación extraña entre un pasajero u un niño (tales como: entrega de dinero o regalos de un adulto a un menor de edad sin una razón aparente, preguntas acerca de la situación de un niño; un adulto en evidente estado de ebriedad en compañía de un menor de edad; entre otras) informar de inmediato a su superior.
Como Bahía Caracoles realizamos capacitación y sensibilizar a nuestros colaboradores periódicamente en temas de prevención y denuncia de la explotación sexual infantil.

Dónde denunciar:

Si sospecha o tiene evidencias de que un niño ha sido o está siendo abusado sexualmente, debe concurrir o comunicarse con:

Comisarías de su comuna (carabineros de chile).
Policía de investigaciones (PDI).
Tribunales de familia.
Fiscalía.
Servicio médico-legal.

Fonos:

149 /147: fono familia de carabineros de chile: entrega información y orientación sobre casos de abusos sexuales, entre otros temas.
800 730 800: servicio nacional de menores: reciben consultas sobre maltrato infantil y abuso sexual